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当消费者维权遭遇电商“以法蔑法”

来源:网络整理 编辑:采集侠 时间:2018-10-12

原标题:当消费者维权遭遇电商“以法蔑法”

发现在京东自营网站购买的洗脸皂明显轻于专柜产品之后,家住杭州的鲁先生选择了一条漫长的维权之路:从与电商客服周旋、向工商部门投诉,到将京东告上法庭,胜诉后对方上诉、二审最终维持原判,前后总共耗时一年多。

当网购越来越融入人们的生活,每个人或多或少都经历过网络消费维权。然而,“坚持到底的维权”到底是一种怎样的体验呢?鲁先生打了一年多官司终于胜诉的案例,给了我们最为生动的解读——怎一个“难”字了得啊!白字黑字的法律条文写在那里,但真要拿起法律武器去起诉大企业,绝非一般人所能承受,那是一扇看得见、进不去的“玻璃门”。

网上宣传和包装显示都是每块100克,实际却只有87克——原本,这是非常明显的缺斤少两行为,只要客服回复不那么傲慢,及时道歉认错,再对客户进行适度赔偿,就能顺利解决问题。但是,电商平台显然不是这么想的,店大欺客不愿接受调解,反而直接建议消费者去法院起诉——电商为何根本不怕当被告呢?

因为他们深知,自己应对消费者起诉有的是办法,足以让消费者耗尽时间和精力,维权成本远高于维权收益,最后知难而退。这也是一般消费者不得不忍气吞声的原因:人家是大企业,自己是小买家,能把货退了就好,不赔就算了,去法院起诉,人家玩得起,咱玩不起啊!

消费者诉讼成本太高,让某些电商平台敢于以法律的方式蔑视法律。相比引发负面舆论事件,消费者起诉反倒是企业最不怕的,这是一种奇怪的“以法蔑法”现象。除非你也有六六那样的名人朋友,否则,普通消费者是没办法较真的,因为维权成本实在太高,其中曲折和折腾,耗费的时间和精力,超乎想象。

消费者鲁先生的经历,与其说告诉我们,一个普通消费者也可以通过正当途径维护自身权益;不如说告诉我们,一个普通消费者其实很难通过正当途径维护自身权益。从之前的知名作家六六维权事件,到普通消费者鲁先生的艰难维权,尽显无疑的,除了某些电商店大欺客的傲慢,还有消费者维权的现实困境。

值得一说的是,鲁先生起诉京东的杭州互联网法院,是去年才挂牌成立的全国第一家集中审理涉网案件的试点法院,被认为是中国司法史上的里程碑。有了互联网法院,消费者维权尚且如此艰难,没有互联网法院的地方,又该到哪里去申诉呢?

消费者维权越是艰难,网购欺诈就越是无所忌惮,店大欺客式的蛮横就越是常见。要改变消费者维权困境,必须大幅降低消费者维权成本,让他们可以毫无顾虑地拿起法律武器去较真。让消费者权益保护走出“玻璃门”,让电商平台真正敬畏法律,而不是“以法蔑法”,这是完善电商治理格局、维护消费者权益之必须。


(责编:张帆、吴楠)

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